Política de Privacidade

1. Introdução

A IA CONECTA ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários e de seus clientes finais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações em nossa plataforma de atendimento automatizado com Inteligência Artificial.

2. Dados Coletados

Para fornecer nossos serviços, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados do Usuário (Empresa): Nome, e-mail, informações de faturamento e credenciais de integração com ERPs e APIs de canais (Meta/WhatsApp).
• Dados dos Clientes Finais: Nome, número de telefone, CPF/CNPJ (conforme fornecido no chat ou consultado no ERP), histórico de mensagens e áudios.
• Dados de Integração (ERP): Informações de contratos, faturas, planos e status técnico obtidos diretamente do ERP configurado pela empresa cliente.

3. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operar o agente de IA (VLAERG) para responder dúvidas de clientes em tempo real.
• Consultar dados financeiros e técnicos no ERP para fornecer autoatendimento (2ª via de boletos, desbloqueio de sinal, etc.).
• Melhorar a precisão das respostas da IA através do processamento de linguagem natural.
• Garantir a segurança e auditoria dos atendimentos realizados.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com provedores de serviços essenciais para a operação:

• OpenAI: Processamento de mensagens e transcrição de áudio via API (os dados não são utilizados para treinamento de modelos públicos da OpenAI).
• Meta (WhatsApp Cloud API): Transmissão de mensagens entre a plataforma e os clientes finais.
• Backblaze B2: Armazenamento seguro de arquivos e mídias trocadas nos chats.
• ERPs (SGP, IXC, Hubsoft): Troca de dados necessária para execução de comandos solicitados pelo cliente.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em repouso e em trânsito (SSL/TLS), isolamento de dados por empresa (Multi-tenancy) e políticas rigorosas de Row Level Security (RLS) no banco de dados.

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantimos aos titulares dos dados o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou inexatos.
• Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas através de nossa plataforma ou por e-mail.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato através do e-mail: contato@iaconecta.app